隨著城市化進程的加快,人們也厭倦了紙醉金迷的城市生活,開始向往自然與寧靜,讓身心得到放松,于是在消費者需求增長和消費升級的雙重推進下,民宿行業正在步入黃金期。
為何要開始民宿智能化?
1、給予用戶更好地入住體驗:民宿智能化并非是加深科技感,更多是寓居質量的提升。加上融入“智能科技”,用戶能夠借助物聯網技術完成對民宿家居設備的無接觸遠程操控和客房服務的體驗,給用戶帶來更多的便利。
2、打造更鮮明的品牌形象:互聯網+的快速開展,智能+時期開始降臨,而在經歷了疫情之后,當前整個民宿業都處在升級改造的過程中,對于民宿行業來說,打造民宿智能化的服務體系,可以加深用戶的“新穎感”,帶給用戶沉浸式的入住體驗,是在劇烈的行業競爭中突圍而出的有效方式。
3、節省運營的成本費用:以往酒店管理大多是人工完成原始的手動管理,效勞質量和管理效果都不穩定,失誤率高,通過將全屋智能和數字化管理體系融于運營中,就能完成自動注冊入住、智能查房、客需管理等,可提升整體的管理效率與服務質量。
數字化民宿系統可以完成什么功能?
入住前,用戶能夠經過自營小程序/APP或是OTA平臺,查看房源并預定,民宿管理系統能一站式對接私域和公域的OTA民宿預定平臺的訂單數據,讓管理方在后臺就能查看當前已預定、未核銷、已完成的訂房,協助民宿品牌完成智能排房、智能關房等,還能一站式的查看和管理一切平臺的價錢,生成各類促銷活動,例如拼團、優惠券、積分兌換等,輕松完成銷售的管理。
在入住時,用戶能夠通過手機和控制面板對房間內的設備進行云端控制。系統串聯了煙霧感應器、開關面板、智能網關、電動窗簾、智能攝像頭號智能設備,只需前臺注冊入住后,房間空調、室內燈光都已提早開啟,當用戶一進入房間,就能感到適合的溫度和溫馨的燈光;當客人處在房間內,可通過墻面智能面板、手機APP、智能語音等方式對燈光、電動窗簾、空調、音箱等多種設備進行控制,無需起身去按面板。在寓居過程中,經過掃描房間內的二維碼,即可拉進服務頁面,進行線上的機器人餐飲點單、客房服務呼叫等,經過管理后臺,服務人員能夠及時查看工單,并完成客人的需求。完成服務后,用戶還可以進行一鍵的評價,服務評價會計入服務人員的KPI考勤中,協助提升服務效率和質量。
各個平臺下單的用戶數據能夠一站整合在平臺后端,并且沉淀為商家可復用的資源。在退房后,商家能夠獲取消費者的數據,經過短信、郵件、公眾號、私信、小程序優惠提示等方式進行二次促銷信息的推送,到達激活用戶,完成復購的目的。
基于數字化管理系統,民宿的供給商和物料采購業務都能在線上一鍵處置,同時這些業務流程還能對接到財務系統,構成可視化、可量化的數據報表,完成運營的閉環。此外,系統還背靠大數據,可智能剖析和記載一切房源的銷售預定狀況,依據運營的狀況,自動剖析賺錢的房源和利潤較高的時間段,讓管理方能夠輕松判別房源在不同地域的優勢,以及依據淡旺季的預測制定營收方案,節省運營成本。
疫情之后,人們的消費方式與行為習慣都發生了巨大變化,在旅游業表現得更為明顯。智慧管理系統與智能產品設備,可以協助更多民宿、酒店充分應用當地資源,提升游客峰值體驗與民宿智能化管理效率,完成轉型升級。