在21世紀信息技術的發展和進步下，全球經濟一體化的進程使得酒店行業的服務和管理須不斷滿足客人的個性化需求，同時也讓酒店面臨著日益激烈的競爭環境和不斷上升的顧客期望。迫使經營者不斷尋求擴大知名度、提高服務質量、降低管理成本和提高顧客滿意度的新法律來增強酒店的核心競爭力。

客人對酒店的人性化管理和個性化服務、專業設備也對酒店行業提出了更高的要求，智能客控系統要求客人不僅要達到集中控制和管理的目的，才能適應社會的需求，酒店也在考慮安全、節能，實現網絡監控。互聯網的發展使得計算機參與到酒店的日常業務管理中，更充分地發揮現代工作的優勢，提高服務質量和管理水平，進而促進酒店的經濟效益。

酒店客房的主要功能是為客人提供方便舒適的休息環境。讓酒店工作人員及時準確地了解客人的需求，為客人提供完善周到的服務;與此同時，酒店的管理層也希望在提供周到服務的同時，也要大限度的合理使用能源，避免不必要的能源浪費，節約能源。

客房控制系統，是利用計算機控制、通信、管理等技術，基于客房RCU(智能控制器)組成的專用網絡，酒店客房安全系統、門禁系統、中央空調系統、智能照明系統、服務系統、背景音樂系統的智能化管理和控制。實時報告客房狀況、客人需求、服務狀況、設備等，協助酒店對客房設備和內部資源進行實時控制和分析